Как вернуть телефон в магазин?

Случается так, что в процессе использования смартфона, когда еще действителен срок гарантии, начинают происходить различные сбои в его работе или откровенные производственные дефекты, устранение которых в авторизованных сервисных центрах не дает нужного результата. Как же быть, когда официальный сервис не может починить телефон, проблемы проявляются снова, а продавец отказывается от каких-либо обязательств, лишь разводя руками. Попробуем вместе разобраться, как вернуть в магазин некачественный товар в течение гарантийного срока службы.

Срок гарантии

Любой производитель устанавливает срок гарантии на свое изделие, зачастую, он составляет 12 месяцев с даты покупки устройства. На что можно рассчитывать в этот период:

1. Бесплатный ремонт в фирменном (авторизованном) сервисном центре при соблюдении условий эксплуатации, прописанных в гарантийном талоне;
2. Вернуть товар при наличии в нем дефекта или обменять его на аналогичный.

Правовой аспект вопроса

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в статье 18 установлено, что Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То есть, при обнаружении любого дефекта нужно обращаться только и только в магазин. Причем не в устно, а в письменной форме (желательно заготовить претензию, в которой четко описать свое требование), ведь продавец заинтересован в решении вопроса до момента пробития чека, а работать с претензиями – это уже совсем другая история.

При каком условии можно вернуть телефон в магазин

Мобильный телефон, смартфон или планшет – все это технически-сложный товар (ТСТ), вернуть который можно в рамках гарантийного срока только при наличии в нем дефекта. Правило о возврате товара в течение 14 дней сюда не относится – это важно понимать! Для возврата технически сложного товара нужно, чтобы в товаре был дефект. То есть, его было бы сложно использовать по основному потребительскому назначению. Например, у телефона не работает динамик. Начинаем разбираться по порядку.

• Если в телефоне обнаружен дефект в течение 15 дней с даты покупки – это основание для возврата товара. Запомните, обращаться в сервисный центр производителя (как любят предлагать продавцы) – это ошибка. Сервисный центр никогда не выдаст заключение о наличие дефекта и не будет проводить проверки качества товара, он авторизован производителем только на ремонт(!). А значит, что обращаться нужно в магазин с четким требованием о возврате денежных средств и ссылаться на ст. 18 Закона РФ «ОЗПП». Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, т.е. убедиться, что в товаре действительно есть дефект и что этот дефект не связан с некорректными действиями пользователя.

Согласно ст. 31 Закона РФ «ОЗПП» такая процедура занимает до 10 дней. Телефон отправляется в сервисный центр магазина, где будет проведена диагностика и при подтверждении дефекта магазин вернет денежные средства клиенту.

• Если в телефоне обнаружен дефект по истечение 15 дней сдаты покупки – возврат или обмен возможен только в случае возникновения существенной неисправности. Согласно преамбуле Закона, это такой дефект, который возникает неоднократно или который невозможно устранить. Будьте готовы, что магазин может предложить ремонт телефона, если дефект подлежит устранению, но при повторном появлении дефекта, нужно выполнить весь порядок действий, о котором мы говорили выше (претензия в магазин – проверка качества – возврат денежных средств). Закон в равной степени защищает интересы продавца и потребителя, поэтому важно понимать, возврат товара в магазин по истечении 15 дней возможен лишь после того, когда у телефона был хотя бы 1 ремонт и есть подтверждающий акт о ремонте из сервисного центра.

Что же в сухом остатке?

Дефект возник до 15 дней – претензия на возврат денег в магазин и четкий отказ от ремонта. Дефект возник после 15 дней –только и только ремонт, а при повторном появлении – возврат денежных средств через заявление и проверку качества в магазине.

Экспертиза мобильного телефона – что это?

Стоит заострить внимание, что экспертиза любого мобильного телефона – это платная услуга и проводить ее за свой счет – не самая лучшая идея, ведь по результату экспертизы магазин в любом случае может провести диагностику для подтверждения дефекта, а это значит, что вы снова потеряете время и деньги. Проверка качества (она же диагностика) совершенно бесплатная процедура, которую обязан провести магазин и в случае несогласия с ее результатами уже стоит задумываться о независимой экспертизе.

На базе нашего сервисного центра вы всегда сможете провести совершенно бесплатную диагностику от 10 минут до нескольких часов. Мы оперативно отремонтируем неисправный смартфон и дадим расширенную гарантию на проведенные работы, чтобы вы могли быть уверены в качестве.